“反向抹零5毛” 监管局整改并处罚一服装店

案情简介

今年9月，江阴市消保委临港分会接到消费者投诉，称其在璜土某服装店购买一件外套，促销活动打完5折后应为139.5元，而商家实际向消费者收款140元，消费者认为商家存在多收价款行为，希望消保委能帮助退还多付的金额并规范商家行为。

处理过程及结果

临港分会工作人员在收到消费者投诉后，联合市场监管局执法人员一起前往该服装店调查了解，经查，该商家收银系统设置默认为“四舍五入”，确实在收银时多收取了消费者0.5元。消保委工作人员对商家“反向抹零”行为进行了教育，要求商家退还消费者多收金额，并立即修改收银系统。

案例评析

本案中，商家销售打折衣服时的“反向抹零”行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，依据《中华人民共和国价格法》第四十一条、第四十二条及《价格违法行为行政处罚规定》第十六条的规定，执法人员责令商家限期退还多收价款，并对商家作出罚款的行政处罚。

消费提示

一些商家为了结算方便会采取“四舍五入”的收费方式，商家“四舍”属于自行让利给消费者，但“五入”侵犯了消费者的知情权和公平交易权，这样“反向抹零”的行为不仅侵害了消费者的合法权益，也会让自己承担违法的后果。江阴市消保委提醒广大经营者，“反向抹零”涉嫌违法，不要心存侥幸，要据实收取每一笔交易费用，真正做到诚实守信、守法经营。


来源：江阴消保委